Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - GoddessHair

Dernière mise à jour : 13/02/25

Chez GoddessHair, nous nous engageons à vous offrir des extensions de cheveux halo de la plus haute qualité. Toutefois, si votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

  • Les extensions doivent être dans leur état d'origine, non portées, non coiffées, non lavées et dans leur emballage d'origine.

  • Nous acceptons les retours si la couleur ne convient pas ou en cas de produit défectueux à la réception.

Les produits qui ont été altérés, utilisés ou endommagés par le client ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

2. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’assurer la réception du retour.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à contact@goddesshair.store avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Notre équipe vous fournira les instructions pour renvoyer votre produit.

  3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de son approbation ou de son refus.

4. Remboursements

  • Une fois votre retour validé, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après réception et validation du retour.

5. Échanges

Si la couleur ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’échanger votre produit contre une autre teinte, sous réserve de disponibilité.

6. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits ayant été portés, coiffés, lavés ou endommagés après réception.

  • Produits retournés au-delà du délai de 30 jours après réception.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis à contact@goddesshair.store en joignant des photos du problème. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à contact@goddesshair.store.

Nous nous engageons à offrir un service client réactif et à garantir une expérience d’achat en toute confiance !

DÉCOUVRIR